251.TC｜常見問題 Q&A
【商品／預購相關】
Q：官網商品都是現貨嗎？
A：不是喔！商品分為「現貨」與「預購」，皆會於商品頁標示。
現貨商品約 2–5 個工作天出貨；預購商品約 7–30 個工作天出貨，皆不含例假日。
特殊商品請以各商品「上架當下」標示之預購時間為準。
Q：預購／代購商品多久會到？
A：一般預購約 7–30 個工作天，但海外代購商品到貨時間皆為「預估」，實際仍依品牌出貨、國際物流、報關及清關狀況而定。
如遇品牌延遲、缺貨調貨或物流延誤，到貨時間可能順延。
Q：如果預購商品最後買不到怎麼辦？
A：海外商品偶爾可能遇到品牌砍單、缺貨或其他不可控制之因素無法供貨情況。
若最終確認無法供貨，251.TC 將主動通知並協助辦理取消及退款。
Q：預購商品可以超商取貨付款嗎？
A：部分預購商品不開放超商取貨付款／貨到付款。
實際可使用的付款及配送方式，以該商品結帳頁面顯示為準。
Q：我昨天買，今天商品就降價了？
A：商品價格會依品牌價格、成本、活動及促銷檔期調整。
已完成採購訂單皆依下單當下價格計算，恕不提供活動後補折扣或退還差價。
Q：折扣碼在哪裡輸入？
A：進入購物車結帳頁面後，點選「使用優惠代碼」，輸入折扣碼即可。
折扣碼是否適用仍依各活動使用規則為準。
Q：尺寸建議一定會合嗎？
A：客服提供之尺寸建議皆為經驗參考，實際穿著仍會因腳型、身形及個人喜好有所不同。
建議下單前再次確認商品尺寸表及平常穿著尺寸。
【訂單相關】
Q：如何確認訂單有沒有成立？
A：訂單成立後，系統會寄送訂單通知至您留下的 Email。
也可登入 251.TC 官網 → 會員中心 → 訂單查詢確認訂單狀態。
Q：刷卡／LINE Pay 到底有沒有付款成功？
A：請以官網會員中心顯示之「訂單／付款狀態」為準。
若顯示付款失敗，原訂單通常無法重新付款，需重新下單；若銀行端顯示扣款但官網未成立訂單，請聯繫客服協助查詢。
Q：下單後可以取消訂單嗎？
A：若訂單尚未進入採購、配貨或出貨流程，可盡快聯繫客服詢問是否能協助取消。
若已進入採購、配貨或物流程序，將無法保證可即時攔截。
收貨後如需辦理退貨，則依 251.TC 退換貨政策及相關法規辦理。
Q：下單後可以更改尺寸／顏色嗎？
A：訂單尚未採購或配貨前，可盡快私訊客服詢問。
若商品已採購、配貨或出貨，可能無法再修改，因此下單前請再次確認尺寸、顏色及規格。
Q：可以併單嗎？
A：訂單皆尚未配貨／出貨時，可提供訂單編號私訊客服詢問。
是否能併單仍需依商品到貨時間、訂單狀態及物流方式確認，已配貨或出貨之訂單無法併單。
Q：官網、直播或社團訂單可以一起寄嗎？
A：不同平台訂單可能屬於不同系統，恕無法合併。
Q：現貨跟預購一起下單會一起出貨嗎？
A：同筆訂單若包含不同到貨時間商品，原則上依訂單商品到齊後安排出貨。
如希望現貨先寄出，可先詢問客服是否能拆單寄送，額外物流費用依實際情況計算。
Q：如何查看目前訂單進度？
A：登入 251.TC 官網 → 會員中心 → 訂單查詢即可查看。
「處理中」通常代表訂單尚在備貨／等待商品；「已出貨」則代表商品已交由物流配送。
Q：如何收到訂單通知？
A：系統會依訂單填寫的 Email、手機號碼發送相關通知。
建議下單時確認聯絡資料是否正確，並以會員中心顯示之訂單狀態為最準確依據。
【配送／取貨相關】
Q：可以自取嗎？
A：若結帳頁有開放「自取」選項即可選擇。
請務必等收到「可以取貨」ＥＭＡＩＬ的通知後再前往
台中自取處（台中市北區三民路三段313號1樓），尚未收到通知代表商品可能仍在備貨中。
Q：包裹到超商會通知嗎？
A：包裹到店後，物流系統通常會依訂單手機號碼發送取貨簡訊。
同時也建議登入官網會員中心查看物流狀態。
Q：為什麼沒收到超商取貨簡訊？
A：可能因手機收訊、簡訊阻擋、門號設定、系統延遲或訂單電話填寫錯誤造成。
簡訊不是唯一通知方式，若有貨況問題請與251.TC 官方客服聯繫。
Q：可以更改超商門市或收件地址嗎？
A：訂單尚未進入物流程序前，可盡快聯繫客服詢問是否能修改。
包裹一旦完成出貨，通常無法再更改收件門市、地址或配送方式。
Q：超商取貨期限可以延長嗎？
A：無法延長。
超商取貨期限由物流系統設定，請於期限內完成取件；逾期未取商品將由物流退回 251.TC。
Q：忘記取貨怎麼辦？
A：若包裹因逾期未取而退回，請主動聯繫客服確認後續重新寄送方式。
因消費者可歸責之原因所產生之再次寄送或必要物流費用，可能需由消費者負擔。
Q：多次未取貨會怎樣？
A：如多次發生無故未取、惡意下單等情形，251.TC 得視實際狀況限制該帳號使用超商取貨付款／貨到付款，或限制後續交易。
若有特殊原因請主動聯繫客服說明。
【會員相關】
Q：如何加入會員？
A：可於 251.TC 官網點選會員登入／註冊，依照頁面填寫資料即可完成會員申請。
建議使用常用的 Email 及手機號碼，以免漏接訂單通知。
Q：忘記密碼怎麼辦？
A：於會員登入頁點選「忘記密碼」，依系統指示輸入註冊資料，即可重新設定密碼。
若仍無法登入，可私訊 251.TC 官方客服協助查詢。
Q：為什麼帳號無法下單？
A：可能因帳號資料異常、付款問題或過往多次未取貨等原因受到系統限制。
若有疑問可聯繫官方客服協助確認。
【發票相關】
Q：有開立發票嗎？
A：有。251.TC 每筆消費皆依法開立 「收銀機統一發票」。
Q：可以打統編嗎？
A：可以。
如需公司統編，請於結帳時填寫或於發票開立前聯繫客服提供統一編號。
收銀機統一發票不一定需要列印公司抬頭，主要為輸入買受人統一編號。
【七日鑑賞期／退換貨】
Q：七日鑑賞期怎麼計算？
A：網路通訊交易依法享有七日解除權者，自 收到商品的隔日起算 7 日。
七日屬「猶豫期」，並非商品試用期。
Q：預購／代購商品有七日鑑賞期嗎？
A：預購或海外代購商品並不會因為「接單後才採購」就一律排除七日解除權。
實際是否適用，依商品性質、251.TC 退換貨政策及相關法律規定辦理。
依法屬合理例外情形之商品，會於購買前另外明確標示。
Q：退貨商品一定要完全沒拆嗎？
A：為確認商品所必要之合理拆封、檢查，不代表不能辦理退貨。
但商品若因超過必要檢查範圍的使用，而產生污損、磨損、缺件或其他價值減損，將依相關法規及實際商品狀況處理。
Q：尺寸不合可以換貨嗎？
A：如需更換尺寸，請於收到商品後盡快聯繫客服。
換貨仍需視商品庫存及商品狀況而定；如無適合尺寸，可依符合之退貨規定辦理後重新下單。
Q：退換貨需要付運費嗎？
A：若屬依法行使七日解除權或商品本身瑕疵／寄錯商品，依相關法規辦理。
若屬額外提供之尺寸換貨、重新寄送等服務，相關物流費用則依實際情況由客服告知。
Q：哪些商品可能不適用七日鑑賞期？
A：依法符合「通訊交易解除權合理例外情事」，且 251.TC 已於購買前明確告知之商品，可能不適用七日解除權。
例如已拆封之個人衛生用品或真正依消費者特殊需求製作之客製化商品等。
是否適用仍以各商品頁標示及法律規定為準。
【商品異常／瑕疵】
Q：收到商品有瑕疵或寄錯怎麼辦？
A：請於收到商品後盡快拍攝完整商品及異常處照片／影片，並提供訂單編號私訊 251.TC 官方客服。
確認後將協助處理退換貨等後續事宜。
Q：線頭、溢膠、小刮痕都算瑕疵嗎？
A：鞋款、服飾及海外商品因量產製程，可能出現輕微溢膠、線頭、車縫差異、皮革紋理或些微壓痕。
是否屬商品瑕疵仍需依實際程度判斷；如有疑慮可拍照提供客服確認。
Q：鞋盒／外包裝受損算商品瑕疵嗎？
A：海外運輸及物流配送過程，鞋盒或外包裝可能產生些微凹折、磨損。
若僅為外包裝運輸痕跡且商品本體正常，需依實際情形判斷；若商品本體也有異常，請立即聯繫客服。
【聯繫客服】
Q：有問題要怎麼聯繫 251.TC？
A：可透過 251.TC 官方 LINE／官方社群客服聯繫我們。
詢問訂單問題時，請一併提供「訂單編號＋訂購人姓名」，可以加快客服查詢速度。
